Marketing Puissance E – Marketing^e
Publié par Salah Eddine Benzakour le 28 juil 2009 dans 2. Expériences, A la une, eMarketing Stratégique, Idées business, Marketing | 15 commentaires
Je ne vous apprends rien si je vous dis que le monde est entrain de changer. Et que grâce à internet et aux technologies de l’information et la communication nous évoluons vers une nouvelle société. Une société de l’information, avec un nouveau système de création de valeur, des nouveaux types d’interactions, des nouvelles icônes et des nouveaux héros.
La crise économique que nous vivons actuellement, la conscience écologique, la croissance exponentielle en moins d’une décennie de société comme Google, eBay, Facebook, Twitter, tout cela n’est que la partie émergente de l’iceberg.
La grande image est que l’humanité est entrain de muter. Nous évoluons d’individus interagissants dans des cercles fermés vers des individus connectés de façon instantanée au Monde (L’humanité + le savoir généré par cette humanité depuis la nuit des temps).
Cette connexion est la clé de notre mutation. Elle augmente notre pouvoir, elle nous permet d’avoir accès en temps réel et plus facilement aux choses dont on a besoin, cela génère toutes les émotions humaines qu’on exprime dans un monde non-connecté. C’est pour cela qu’internet est devenu un nouvel espace de vie (on y travaille, on l’utilise pour trouver des amis, pour échanger, pour s’amuser, pour vendre, pour acheter…)
Ces changements profonds de société générés par cette connexion au Monde impactent tout, l’économie, le social, la politique…etc.
Au vu de mon intérêt pour le Marketing, j’ai essayé d’étudier l’impact d’Internet et des TIC sur la démarche Marketing.
En effet, le client/consommateur étant au centre de la démarche Marketing, sa mutation devrait aussi engendrer une mutation de la démarche et des processus marketing.
Avec le contenu suivant (présentation et vidéos) je n’ai pas la prétention d’apporter une vision complète de ce nouveau Marketing, j’essaye juste de mettre en place une graine qui grâce aux différents échanges entre Marketeux pourrait grandir pour donner naissance à des nouvelles règles Marketing plus en phase avec l’évolution du client/consommateur et de ses besoins.
Ce nouveau Marketing, n’est pas pour moi le eMarketing (qui est une composante de ce nouveau Marketing) mais c’est le Marketing à la puissance « e » : Marketing(e)
I. Présentation Marketing à la puissance « e » : Marketing(e)
II. Vidéos
1. Rappel des bases du Marketing
La finalité du Marketing est la création d’une valeur ajoutée pérenne pour le couple Entreprise/Client. Il se base sur 3 piliers : Le Marketing Étude (-> Objectif : Comprendre le besoin client), Le Marketing Stratégique (-> Objectif : Développer une offre qui répond au besoin client) et Le Marketing Opérationnel (-> Objectif : Mettre en place la stratégie Marketing)
2. Marketing et Internet
La communication est le ciment qui solidifie les piliers du Marketing. Internet est l’un des meilleurs outils de la communication, il est normal que son usage à grande échelle doit changer profondément les processus dans les 3 piliers du Marketing : Étude, Stratégie et Action.
3. le Marketing (e)
Le Marketing à la puissance (e) est, à mon avis, la réponse à la mutation des consommateurs/clients et à l’évolution de leurs besoins. Il permet de repenser les bases du Marketing en intégrant dans l’ADN de la démarche Marketing l’usage à bon escient de l’internet et les technologies de l’information et la communication en les combinant avec les techniques off-line.
4. Conférence Marketing Puissance E
Marketing Puissance E from Salah Eddine Benzakour on Vimeo.
Vos commentaires sont les bienvenus.
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Quelques références :
Remerciement spécial pour les feedbacks pertinents :
Marc Thouvenin, Stéphane Thomas, Adam Bouhadma, Issam Heddad, Jacques Warren, Timo Seiter, Nicolas Claramond.
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Salah
Photo: Wisdom – Seeds of Light par h.koppdelaney
Rebonjour Salah
En fait c’est à travers cet article que j’ai pu faire connaissance du blog :), je trouve déjà l’appelation très originale et le concept très intéressant et très nouveau surtout pour les entreprises marocaines.
Je permet d’ajouter un lien que j’ai pu regarder 4 ou 5 fois tellement c’était convaincant et révélateur pour ma carrière professionnel, j’espère que ça t’apportera encore une pincée de magie sur tes textes (y a une partie qui parle du marketing au sens large avec internet et les changement radicals que ça devrait apporter).
François letellier membre du ow2 dans OpenInnovation
Lien
Cordialement
Bonjour Salah,
comme promis, j’ai lu ton article, et je dois dire avec un intérêt grandissant eu fur et à mesure de la lecture!
Déjà, tout comme Amine, je trouve le nom du concept plutôt intéressant.
A mon avis, le concept que tu décris est proche de celui du « Social Marketing », mais je sens dans ta réflexion une volonté d’aller un peu plus loin et d’intégrer finalement le Social Marketing au sein du Marketing au sens large, au même titre d’ailleurs que le e-Marketing. (j’ai le sentiment qu’il y a une différence entre le e-Marketing et le Social Marketing, mais cela mériterait une réflexion plus approfondie …)
D’ailleurs, à ce propos, j’aime beaucoup ton diagramme qui fait la relation entre Etudes, Stratégie et Opérationnel, ainsi que la place du e-Marketing par rapport à ces concepts!
Bravo en tout cas.
Bonjour Amine et Xavier,
Merci pour vos commentaires.
@Xavier: En effet je crois aussi que le social Marketing est un des outils du Marketing à la puissance « e » et je suis certain qu’on pourra parler dans quelques mois de nouveaux Marketing quand la réalité augmentée se généralisera. Toutefois les bases restent les mêmes, il s’agit d’une relation Entreprise (marque/produits/gamme..) et clients (consommateur, acheteur…).
Merci,
Salah
Bien sur.
Ceci dit, je verrais bien la réalité augmentée comme un des outils du e-marketing, dans la mesure ou il s’agirait d’un canal électronique en plus permettant de placer un message (sollicité ou non) au bon moment pour une audience ciblée.
Et elle est donc déjà quelque part dans ton modèle … même si encore embryonnaire …
@Xavier: En effet le modèle essaye d’apporter une vision globale de l’intégration des « nouvelles » technologies dans la démarche marketing. La réalité augmentée, le web sémantique, l’internet des objets seront soit des canaux, soit des support, soit des produits où on peut appliquer le Marketing à la puissance « e ».
Merci pour tes feedbacks pertinents.
Ce que j’aime le plus dans votre projet c’est que vous essayez de faire bouger les choses. Je ne suis pas un expert en marketing mais il est evident que vous etes dans le vrai. Donner des coups de pieds dans la fourmiliere comme ca c’est tres bon pour secouer et/ou deborder les attentistes.
Continuez a bousculer les choses! :)
Cher Jean-Philippe,
Merci beaucoup pour votre commentaire. J’apprécie.
Bonne continuation pour votre révolution personnelle, votre blog est une mine d’informations concernant le développement personnel.
Merci beaucoup,
Salah
Hello !
Alors j’ai parcouru ton concept, je pense qu’effectivement, il y aurait quelques « marketeux de la veille école » à bousculer un peu car d’après ce que j’ai compris, le marketing est surtout une affaire de bon sens, de rigueur, de remise en question et d’adaptation. J’ai été atterrée de voir certains marketeux utiliser toujours les mêmes formules, comme des recettes sans faire fonctionner leur cerveau ou réfractaires au changement.
Sans aller jusqu’à constituer une ligue révolutionnaire du marketing (^_^), je pense que ce concept est solide. Je m’interroge sur un aspect : quels sont les différences/points communs entre le marketing (e) et le marketing participatif ? Car intégrer le marketing participatif au niveau méta, c’est-à-dire dans la globalité de l’approche de la stratégie (sur les 3 piliers que tu cites) ne serait-il pas similaire ? Je n’ai pas la réponse mais je se serait ravie que tu éclaire ma lanterne sur ce sujet…
Je prends le risque de continuer mon cheminement de pensé au risque d’être hors sujet : l’approche participative est appliquée au niveau des recherches scientifiques et les résultats sont très intéressants. J’ai un exemple en tête : le Centre de Recherches sur les Écosystèmes d’Altitude (CREA) à Chamonix, ils expérimentent ce système au quotidien Le labo de recherche fait appel au grand public pour mesurer l’’impact du changement climatique sur la végétation ou la faune de montagne. L’intérêt est double : le public devient acteur de recherche et bénéficie de l’aspect pédagogique et ludique de la chose et pour le labo, ils basent leurs recherches sur ces données récoltées. Tout le monde s’y retrouve dans la joie et la bonne humeur. Quel est le rapport avec le marketing (e) ? C’est que finalement même des scientifiques (et on sait bien que la science est réputée rigide) ont pu intégrer l’aspect participatif dans leur démarche hypothético-déductive de recherche sur l’impact du réchauffement climatique. Et bien sûr, ils utilisent tout un tas de canaux pour y arriver dont le web (outil de diffusion et de récolte de données). Il ya a beaucoup de démarches dans ce sens sous le label « science participative » alors pour quoi pas le marketing ?
@Camille, merci pour ton commentaire. En effet le Marketing et d’abord et avant tout une affaire de bon sens. Il s’agit de résoudre de façon continue l’équation (Maintenir ou augmenter la satisfaction client ET la marge de l’entreprise à un niveau optimal permettant la pérennité du couple Client/Entreprise)
Au sujet de ta question concernant le Marketing Participatif et le Marketing(e). Je dirais que les points commun sont:
- Que c’est d’abord et avant tout du Marketing. Et le plus important dans n’importe quel démarche marketing (ayant n’importe quel nom) est de contribuer à ce qu’on a dit en haut à savoir : Satisfaction clients + Marge pour l’entreprise
- Que c’est participatif ou collaboratif : la voix du client/utilisateur/consommateur est importante dans le Marketing participatif et dans le Marketing(e).
- Je dirais la différence réside dans le fait que le Marketing(e) donne un poids important à l’usage « intégrée » de l’en ligne:
1. dans la démarche marketing (pour mieux comprendre le besoin clients, co-développer un produit ou service et pour le promouvoir et le distribuer)–> Une démarche Marketing hybride.
2. dans l’offre elle même, aujourd’hui il est possible d’augmenter la satisfaction client en rajoutant à l’offre produit/service un service numérique qui rapproche le plus possible le produit/service de la résolution du problème du client (ex: une société de peinture offrant avec les pots de peinture un DVD montrant comment réaliser des travaux de peinture + l’accès à une plateforme de partage d’astuce avec des experts ou avec d’autres clients)–> Offre ou solution hybride
Par rapport à la recherche scientifique : si j’ai bien compris, dans le cas de la CREA le publique est impliqué pour tester les résultats d’une démarche scientifique. Je dirais un peu comme des volontaires pour des études cliniques. Je dirais que c’est une bonne chose, au moins les scientifiques dans ce cas essayent de valider l’usage ou la valeur ajoutée d’une trouvaille scientifique. Ceci dit, même si cela rejoint le Marketing participatif et le Marketing(e) dans la volonté cartésienne dans son discours de la méthode de revoir l’ordre établi en se basant sur le bon sens fondé et en proposant des nouvelles voies… je crois qu’il reste une divergence dans le sens où le Marketing à la puissance (e), comme le Marketing tout court « normalement » aspire à l’implication du client bien en amont pour guider la réflexion et puis la conception de la solution à son besoin. L’entreprise via son service Marketing jouera plus le rôle de facilitateur qui est guidé par la voix client et moins du savant qui sait et qui ignore la « Vox populi ».
Bonjour Salah,
Je ne suis vraiment pas ce qu’on pourrait appeler un acteur du marketing, si ce n’est à mon insu en tant que client de tous ces nombreux produits et services qui s’offrent à nous.
Mais je trouve ton article très intéressant et très enrichissant, nous sensibilisant à une évolution qui va tous nous impacter très vite. Notamment l’immersion total avec la notion de « No web » à l’horizon 2020…autant dire demain.
Impatient de lire la suite de tes réflexions,
Yacine
@Yacine: Merci beaucoup.
Bonjour,
Vos articles sont très intéressants.
En fait pour les entreprises marocaines il faut qu’ils adoptent une stratégie marketing pertinente, pour répondre aux besoins des consommateurs.
Chose qui n’existe pas surtout actuellement avec la concurrence mondiale
Il faut réveiller nos entreprises marocaines PME/PMI qui continuent de travailler avec l’ancien modèle.
MERCI.
@Asmaa Les organisations (comme les êtres humains) sont davantage réactives que proactives, quand elles seront menacées de disparaître par la concurrence, plusieurs vont chercher des moyens pour maintenir leur survie et c’est là où on fera appel au Marketing (comprendre le besoin client et essayer de le satisfaire) et les nouvelles technologies (une meilleure connexion et interactivité avec le client.
Merci pour votre commentaire.
Bonjour Mr Benzakour
C’est avec un grand plaisir que j’ai assisté à votre séminaire-débat aux locaux de la faculté la Fonderie en présence de la délégation des professeurs marocains de la Faculté de Marrakech, du 24 novembre 2010. Vraiment et sans exagérer, j’ai découvert avec vous de nouveaux concept , et c’est une très bonne occasion de connaitre de prés les gens comme vous.
Bien à vous
Merci beaucoup M.Ouahi. C’était un plaisir pour moi de vous rencontrer.
Amitiés,
Salah