La croissance phénoménale de l’usage des outils web2 (Facebook, twitter et autre) et le prix relativement abordable des offres commerciales de ces réseaux pour les entreprises motivent ces dernières à les investir.

Plusieurs entreprises se lancent dans des initiatives intéressantes mais isolées et incohérentes avec leur positionnement et avec le reste de leur communication, ce qui se convertit généralement par des résultats insuffisants ou mitigés. Après, ces entreprises peuvent penser que le retour sur investissement des projets visant les réseaux sociaux ne se justifie pas.

La réalité est qu’une initiative Web2 ne doit pas être une fin en soi mais un moyen au service du Marketing de l’entreprise ou plus précisément du Marketing(e) – Marketing à la puissance « e ». Et qu’il convient de partir des objectifs stratégiques de l’entreprise, de sa stratégie Marketing et de sa position actuelle pour envisager une action Web2. Cette dernière devrait normalement contribuer à atteindre l’objectif stratégique de l’entreprise.

La question qui peut se poser : C’est comment faire ? Quel est le processus idéal pour construire une opération marketing et communication qui profite de la puissance des outils Web2 et des réseaux sociaux ?

La première étape : Bien sûr est de revenir aux bases. Rappel des besoins clients auxquels la société répond (qui sont nos clients ? Comment on peut les segmenter ? Pour chaque segment quel est son besoin ?), rappel de la stratégie globale de l’entreprise  (Qu’est ce qu’on vend ? Qu’est ce que nos clients achètent ? Quels sont nos principaux choix stratégiques ? Quels sont nos objectifs stratégiques actuels ?)

La deuxième étape : Faire une analyse de votre e-Réputation* sur le web. L’objectif est d’identifier et analyser ce qu’on dit de vous sur le web. Les résultats de cette analyse vous aideront normalement à construire votre stratégie de communication (Cibles de communication, axe de communication, moyens à utiliser, budget…etc).

La troisième étape : Il y’a 4 résultats possibles à une analyse de e-Réputation. Votre société ou produit ont :
-    Une bonne réputation (C’est ce que je vous espère). Là, le mieux est d’utiliser les réseaux sociaux pour capitaliser sur cette bonne réputation (alimenter le bouche à oreille positif).
-    Une mauvaise réputation (Ce n’est jamais grave). Le fait d’avoir une mauvaise réputation est révélateur du fait que vous avez des clients pas ou mal satisfaits et qui sont présents en ligne. Prenez la chose avec philosophie (Si un client prend la peine de dénigrer votre produit ou société sur internet c’est qu’il a intérêt pour ceux là) et surtout Passez à l’Action. Identifiez les raisons du mécontentement, entrer en discussion avec ces clients et régler leurs problèmes, un à un s’il le faut. Votre capital sont vos clients, ca ne sert à rien d’installer le dernier ERP qui vos permet de synchroniser le service de facturation avec les stocks et le service achat, s’il y a un problème au niveau du produit ou du service client.
-    Un mélange des deux. Là, régler les problèmes rapidement et donner les moyens pour vos clients satisfaits pour devenir vos ambassadeurs.

-    Pas de réputation en ligne. C’est à mon avis le plus grave. Si vous pensez avoir un bon produit, là il faudrait travailler votre communication offline et online. Pour le online, vous pouvez travailler sur la dynamisation du contenu de votre site, sa visibilité dans les moteurs de recherche*, sur des campagnes de marketing viral (ex : vidéo enligne*)…etc

Si vous avez entrepris ou vous souhaitez entreprendre une action marketing visant les réseaux sociaux ou les outils Web2 en général n’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire.

*Voici quelques sociétés qui peuvent vous aider dans votre démarche Marketing(e) :
Blueboat – Pour l’analyse de votre réputation sur le web (e-Réputation)
GreenIvory – Pour la dynamisation du contenu de votre site web ou pour la création d’un réseau social d’entreprise. GreenIvory a édité un livre blanc concernant les réseaux sociaux que je vous recommande.
Activis – Pour le référencement  et la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche
Et pour les acteurs de l’industrie Pharma : Boomerang Pharma une agence eMarketing globale spécialisée dans l’industrie pharmaceutique et qui s’occupe de votre stratégie de communication en ligne de A à Z.

Précision : Je suis Directeur Marketing de HealthandAge.com une société filiale de Boomerang Pharma. Aussi toutes ces sociétés font partie de CogiFactory un centre de recherche privé et d’expertise dans les techniques du web marketing. Et j’interviens dans ce centre.

PS: Pourquoi le titre « Pour les entreprises, une stratégie Web2 est… une perte d’argent ». Parceque pour une entreprise il ne faut pas une stratégie Web2, il faut une stratégie Marketing ou plutôt Marketing(e)

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Crédit Photo : Facebook – Par Scott Beale / Laughing Squid