La question est dans le Social Media… La réponse est dans le Marketing
Mardi dernier j’ai assisté à une conférence organisée par BoomerangPharma (Agence eMarketing globale spécialisée dans l’industrie pharmaceutique) au sujet du : Web 2.0, Social Media et industrie pharmaceutique.
C’était une présentation intéressante, en effet plusieurs marketeux de grands laboratoires pharmaceutique ont participé. Il y’a eu un bon échanges entre les différents participants et les présentateurs.
Les messages principaux que je garde de cette conférence sont :
- Au vu du succès des réseaux sociaux et des plateforme 2.0, les Marketeux sont intéressés par ces canaux
- La majorité des marketeux présents souhaitent faire « quelque chose » dans des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter mais ne savent pas quelle démarche adoptée
- Il existe des vrais challenges au niveau du cadre légal qui doit régir l’usage des réseaux sociaux par l’industrie pharmaceutique
Pour moi, je crois que les réseaux sociaux sont la question. En effet derrière la notion des réseaux sociaux il y a des êtres humains qui échangent et discutent concernant des thématiques, produits et/ou services qui peuvent être pertinents pour une marque ou une entreprise.
Les Marketeux de cette marque ou entreprise doivent suivre une démarche Marketing pour apporter une réponse :
- Ecouter et analyser ces discussions (-> Marketing études)
- Développer une stratégie pour rentrer dans ces discussions, bien sûr en adéquation avec leur stratégie Marketing, celle ci peut d’ailleurs évoluer avec les informations qui remontent, entre autre, des réseaux sociaux (-> Marketing stratégique)
- Agir, évaluer les retours et adapter. Ici l’usage d’un réseau spécifique comme Twitter ou Facebook est de l’ordre du Marketing opérationnel et non pas du Marketing Stratégique (->Marketing opérationnel)
Ces trois étapes doivent à mon avis combiner à bon escient des canaux online et offline. Et c’est ce que je recommande dans le Marketing(e).
La question qui peut se poser est qu’il s’agit d’une démarche expérimentale. Et que le retour sur investissement n’est pas garanti. La réponse est Oui.
Rien n’est garanti, car l’entreprise n’a pas de contrôle sur les réseaux sociaux, les gens discutent comme ils veulent et notre mentalité entant que marketeux doit évoluer pour accepter et intégrer cette réalité. La bonne nouvelle est que les projets web 2.0 ont en général des coûts d’entrée relativement inférieur à ceux du web 1.0, ce qui permet de lancer des tests avec des budgets raisonnables, évaluer le retour sur investissement et puis, si le test est concluant, passer à la vitesse supérieure où les investissements dans les réseaux sociaux deviennent un poste plus important dans le budget Marketing.
Ci après quelque vidéos et présentations présentées lors de la conférence et en bas des liens que je vous recommande vivement pour aller plus loin :
Social Media Revolution
Social Media in Plain English
What the F**K is Social Media: One Year Later
Liens recommandés :
- Comprendre la différence entre le Marketing Stratégique et opérationnel (Voir la première vidéo)
- La notion de discussions est présente dans le Cluetrain Manifesto
- L’écoute et l’analyse des discussions sur internet dans des réseaux sociaux ou autres est quelque chose qui est possible avec la eRéputation voir : Pour les entreprises, une stratégie Web2 est… une perte d’argent
- Découvrez le nouveau Marketing : Marketing(e) – Marketing à la puissance « e ». Et la page Facebook du Marketing(e).
Crédit Photo : © Dmitry Ersler – Fotolia.com
A propos de l'auteur :
