Si vous étiez au Salon eCommerce 2009 il y a deux semaines vous remarqueriez le nombre important de visiteurs et d’exposants. Plusieurs centaines d’exposants et des milliers de visiteurs. Etant parmi les visiteurs, en deux jours de visites je n’ai pas réussi à voir tous les stands. C’est « the place to be » si on est dans le domaine du « e » quelque chose.

Cet engouement pour les solutions eCommerce en cette période est à l’image un peu de la ruée vers l’or aux Etats Unis au XIXe siècle. Énormément de chercheurs et beaucoup de personnes faisant leur business en alimentant le rêve d’or.

Le constat : C’est quoi le problème ?

En discutant avec plusieurs visiteurs et énormément d’exposants je suis sorti avec ce constat :

• La majorité des exposants ont des solutions mais n’ont pas des problèmes
• La majorité des visiteurs ont des rêves mais pas de besoins

Les exposants : Les vendeurs de pioches

J’ai passé mes deux jours à passer de stand en stand pour identifier les nouvelles solutions eCommerce que je peux utiliser dans mon entreprise. La chose par laquelle j’ai étais frappé c’était le fait que la majorité des exposants ne me demandent pas mon besoin, ils me présentent directement leur service/produit et parfois pire leur société ! Et ce n’est qu’à la fin qu’on me demande ma carte de visite et, en plus !, si je souhaite recevoir davantage d’information sur leur service/produit.

Rare sont les exposants qui ont commencé par me demander mon secteur d’activité et mon besoin et ont essayé de personnaliser leur pitch à mes attentes.

Les clients : Les chercheurs d’or

La totalité des visiteurs avec qui j’ai eu la chance de discuter sont conscients du potentiel du eCommerce. Ils savent que leurs clients (les acheteurs qui ont au bout de la chaine) sont sur internet et achètent sur internet, ce qui les poussent à vouloir profiter de cette aubaine. Par contre le souci c’est qu’en grande majorité ils n’ont pas de stratégie claire pour leur action eBusiness.

Le mix : « There will be blood »

Le mix de vendeurs qui veulent juste vendre leurs outils et d’acheteurs qui veulent juste acheter par ce que tout le monde le fait … donnent la ruée vers l’or, certains riches du côté des vendeurs de pioches et pas mal de déçus du côté clients. Et bien sûr quelques « happy few » qui trouvent des pépites d’or.

La solution à mon avis à ce problème c’est le Marketing !

Pour les exposants, faire du marketing ne signifie pas juste avoir de belles plaquettes mais essayer, avant de proposer une solution ou un outil, de comprendre le besoin.

Dans notre cas la ruée vers l’or ca sera : demander des infos sur celui qui creuse, sa force, sur le terrain à creuser… etc

Pour les visiteurs, faire du marketing signifie comprendre leurs propres clients et leur habitudes d’utilisation d’internet afin de venir identifier des solutions techniques qui vont les aider à atteindre leur finalité (Une satisfaction de leur client et une marge suffisante pour continuer à progresser)

Dans la ruée vers l’or ca sera : Identifier la terre qu’on veut creuser, sa dureté, ses caractéristiques…etc

J’entends certains dire : C’est pour ca qu’il y a le salon eMarketing 2010. Je dirais et c’est pour cela que j’y participerai.

See you there !

Crédit photo : Yale – Where the Gold Rush streamers used to come in par janusz l’s