Simplicité ou Innovation, le choix est difficile…
Publié par Salah le 10 nov 2010 dans Marketing | 2 commentaires
La tendance actuelle dans les produits ou services est de simplifier les choses pour les clients et les utilisateurs.
l’iPhone a révolutionné le marché de la téléphonie par sa simplicité, pour accéder à un réseau wifi il suffit de choisir le réseau et rentrer son mot de passe, alors que sur d’autres smartphone il faut spécifier si c’est un réseau WEP ou WPA. Dans le même état d’esprit l’App Store permet d’avoir un accès sécurisé à une liste d’applications choisies et validées par Apple. Cela apporte un gain de temps important. Le secret de cette simplicité c’est que l’utilisateur n’a pas à choisir, c’est l’éditeur ou le concepteur qui fait des choix à sa place. Cela préserve l’utilisateur de l’erreur; car qui dit choisir, dit possibilité de se tromper. Et entant qu’utilisateur, on a juste envie que les choses fonctionnent sans trop se poser de questions.
Tout ca c’est bien, mais il y a toujours un mais.
Cette simplicité forcée a un revers, c’est la rigidité qu’elle impose. Pour que les applications de l’App Store soient validées, il faudrait qu’elles passent par un processus de sélection qui est sous le contrôle d’Apple, il s’agit ici d’un monopole. Et le monopole n’a jamais été bon pour l’innovation. C’est la concurrence saine qui pousse les entreprises à se dépasser pour toujours satisfaire mieux leurs clients. Ceci dit la liberté que permet la concurrence et l’innovation comprend un risque (virus, mauvais fonctionnement, altération de la performance…)
Alors, vous êtes pour la simplicité (qui nécessite un contrôle) ou l’innovation (qui comprend forcement un risque)?
Voici un article intéressant concernant la pertinence d’avoir plusieurs App Store :
Crédit Photo : DSC_2103
Bonne réflexion Salah :)
Mais si l’on parle d’Apple, je dirais qu’il a plutôt innové !
En ce sens que l’innovation des usages passe aussi par de la simplicité.
Cela fait des années que le monde des utilisateurs d’ordinateurs réclamait cette simplicité que l’informatique leur avait tant promis !
Et Apple l’a fait certes avec certaines limites mais quand on lance sont application C’EST SIMPLE et CA MARCHE (user experience au top) et c’est ça qui fait toute la différence.
Maintenant pour revenir sur ta question; le plus simple c’est de comprendre que dans toute innovation, on doit toujours avec logique, imaginer des concepts simples, qui seront acceptés par le plus grand nombre et rapidement.
Un bel exemple : Google Wave (innovations technologiques) et complexité d’usage = échec !
Twitter est lui aussi une belle innovation d’usage (Simple d’utilisation) et appropriation énorme de la communauté.
En conclusion pour moi une innovation doit toujours aller de paire avec simplicité d’utilisation (usabilité) et plaisir d’utilisation (user experience). Meme si je te l’accorde pas toujours simple d’allier les deux, mais lorsqu’on y arrive c’est le nirvana ;)
Très bon sujet Salah, je pense que l’innovation passe pas des phases d’apprentissages, surtout dans le monde économique que nous sommes!. Une règle importante révèle 2 pistes : L’évolution ou la révolution selon le temps. N’oublions pas que l’individu à absolument besoin d’information, et de formation pour communier intuitivement et nativement avec une nouvelle habitude ou procédure/processus – Règle des 21 jours.(http://www.fredericfruhauf.com/?p=509). Donc pour répondre à ta question, je suis pour l’Innovation (Risque ou pas!) puisque lors d’une conquête, il y a toujours une béta (Test). Alors, j’en suis. Et, il serait mieux que certains moteur (Humain) soient les testeurs pour d’autres. Ce qui amplifierait l’aide à l’apprentissage, aux correctifs et réducteurs de bugg/erreurs en tout genre. Il y a encore du chemin, le monde évolue avec les nouvelles générations montantes.