e-commerce : 9 moyens pour construire une relation de confiance

Publié par le 7 juil 2011 dans 1. Professionnel | 1 commentaire

Dans les sites e-commerce il y a toujours des utilisateurs qui ne vont pas au bout du processus d’achat. Ils abandonnent leur panier avant l’Ă©tape de confirmation du paiement.

Selon une Ă©tude de OneUpWeb, 76.5% des participants Ă  l’Ă©tude attendent des sites web d’ĂŞtre plus « digne » de confiance.

Dans cet article de « Get Elastic » 9 moyens ont Ă©tĂ© proposĂ© pour augmenter la confiance des futurs acheteurs dans l’Ă©tape paiement :

1. Le certificat SSL
2. Logos de tiers de confiance (Security badge)
3. Cadenas de sécurité (Secure lock icon)
4. Un lien vers les conditions générales de vente
5. Expliquer comment trouver le code de sécurité (CVV)
6. La possibilitĂ© d’avoir un chat en temps rĂ©el avec un conseiller (Live Chat)
7. Explication des montants liés aux taxes et au transport
8. La possibilitĂ© d’utiliser des mĂ©thodes de paiement impliquant des tiers de confiance (ex: Paypal)
9. Avoir une adresse physique

Plus de détails dans cet article (en anglais) :

9 Ways to Build Trust in Checkout « Get Elastic Ecommerce Blog
http://www.getelastic.com
You can expect some cart abandonment to be due to anxiety about following through with the purchase, so reinforcing the trustworthiness of your site is very important. (76.5% of consumers surveyed by OneUpWeb report they expect a site to appear trustworthy). The following are 9 simple things that can build trust with customers in checkout:

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1 Commentaire

  1. Tarek Demiati
    juillet 9, 2011

    Les garanties de remboursement sont Ă©galement Ă  mettre en Ă©vidence,
    l’icone « Money Guarantee Back » est très utilisĂ© dans l’industrie du Logiciel.

    http://www.ridelust.com/wp-content/uploads/34_gold_guarantee.jpg

    http://www.decisionhero.com/images/moneyback.jpg

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